Werk je browser bij

Zo te zien gebruik je een verouderde of niet ondersteunde browser.
Gebruik een recente versie van één van de volgende browsers voor een optimale werking van deze website

Download Chrome Download Firefox Download Edge

Veelgestelde vragen


Website gerelateerde vragen

Hoe kan ik online een film reserveren?
Bekijk hier een instructie video

Hoe kan ik inloggen?
Bekijk hier een instructie video

Hoe kan ik een account aanmaken?
Bekijk hier een instructie video


Bioscoop gerelateerde vragen

Wanneer komt het nieuwe filmprogramma online?
De filmweek loopt van donderdag tot en met de woensdag. Op donderdag komen er vaak nieuwe films bij. Het programma voor die speelweek wordt op de maandag van tevoren gepubliceerd. Helaas niet eerder, aan de hand van bezoekersaantallen wordt namelijk een nieuw programma samengesteld.

Kan ik van de vier stoelen de middelste twee reserveren?
Helaas is dat niet toegestaan, je wordt dan automatisch verplaatst. Bij een volle voorstelling, willen we graag de volledige zaal kunnen benutten. Je ontvangt geen reserveringsgeld retour.

Ik heb kaarten gekocht, maar ben ziek geworden. Wat nu?
Als de voorstelling nog niet is geweest, kan je de barcode naar ons mailen onder vermelding van de reden en jouw mailadres, dan sturen we vrijkaarten naar je toe. Het mailadres is info@cinemajestic.nl

Hoe kan ik betalen in de zaal?
In de zaal kan je betalen met contant geld, met de Cinemajestic horecapas en met de pinpas. 

Is de bioscoop toegankelijk voor mindervalide bezoekers?
Cinemajestic is toegankelijk voor mindervalide bezoekers. De bioscoopzalen zijn allemaal te vinden op de begane grond. Wij kunnen jou telefonisch helpen met het vinden van een geschikte plek.

Moet ik reserveren voor een kinderfeest?
Alleen voor een kinderfeest met patat, poffertjes of koekjes bakken moet je verplicht reserveren. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat alles voor je klaarstaat. Om die reden betaal je voor zo'n feest maximaal €2,00 aan reserveringskosten.

Kan ik een poster reserveren?
Door de vele aanvragen is het niet mogelijk om een poster te reserveren.

Kan ik de Nationale Bioscoopbon inleveren?
Ja, daar zijn we bij aangesloten.

Kan ik de blauwe bioscoopcadeaukaart inleveren? 
Ja, daar zijn we bij aangesloten.

Kan ik de Bioscoopcadeaukaart met rode bioscoopstoelen erop, VVV-bon of de Entertainmentkaart inleveren?
Nee, daar zijn we niet bij aangesloten.

Krijg ik korting met mijn CJP-pas?
Jazeker, je krijgt 1,75 korting op een regulier kaartje (niet geldig in combinatie met een combikaart).

Is parkeren gratis?
Op het terrein van de bioscoop, kunt u GRATIS parkeren. Als u parkeert aan de weg, vergeet dan niet om geld in de parkeerautomaat te doen.

 

Webshop gerelateerde vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Cinemajestic doet er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte. Bij grote bestellingen boven de €50,- ontvangt je per mail een Track&Trace code voor de meest actuele informatie.

Niet (alles) ontvangen?
Alle artikelen worden altijd in één bestelling op hetzelfde moment verzonden. Heb je het pakketje niet gehad? Neem dan contact met ons op.

 

Hoe bereik ik de klantenservice?

Cinemajestic is op verschillende manieren bereikbaar. Tijdens openingstijden van de bioscoop kan je langskomen en zijn we bereikbaar op telefoonnummer: 0575-512085.

Of overdag tijdens kantooruren (9-17 uur) zijn we via Zakelijk Whatsapp: 06-28806313 bereikbaar.

 

Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Niets is zo belangrijk als de levertijd, als je vandaag bestelt voor 12 uur in de middag, zijn de artikelen doorgaans twee tot drie dagen later binnen. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg.

Heb je een afleveradres buiten Nederland of België?
Dan is je artikel langer onderweg en vragen we een toeslag voor bezorging van minimaal €5,- afhankelijk van het land. Deze tabel is daarbij een goede leidraad:

Land

Levertijd

+ Extra bezorgtijd

Duitsland, Luxemburg

Vermeld op de website

+ 2 tot 3 werkdagen

Overige EU-landen, Noorwegen, Zwitserland

Vermeld op de website

+ 3 tot 4 werkdagen

Overige Europese landen

Vermeld op de website

+ 7 tot 9 werkdagen

Noord- en Midden-Amerika, Caribisch gebied

Vermeld op de website

+ 5 tot 12 werkdagen

Azië, Australië, Nieuw-Zeeland

Vermeld op de website

+ 9 tot 12 werkdagen

Overige landen

Vermeld op de website

+ 8 tot 10 werkdagen

 

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Standaardbezorging: gratis vanaf € 20,- anders € 2,95. Onderstaande bezorgopties en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag.

Brievenbuspost: maandag t/m zaterdag
Kleine pakketten via pakketdienst: maandag t/m zondag
Het is ook mogelijk om de bestelde artikelen in de bioscoop op te halen tijdens openingstijden (in de avonduren). U ontvangt dan €1,95 van de bezorgkosten terug.
 

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Als je meer dan 45 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen per mail? Neem dan contact op met de klantenservice.

 

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Nee, om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je die wel annuleren. Het bedrag wordt dan binnen vijf werkdagen terug gestort op uw rekening.

Wat kan ik doen als ik een artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren en daarna het juiste bestellen. Als je bestelling verzonden is, kun je eventueel weigeren aan de deur.

 

Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling mislukt?

Dat je bestelling mislukt is, kan meerdere oorzaken hebben. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de reden van je mislukte bestelling en van je betaalmethode. We verzoeken je wel om contact op te nemen met de klantenservice.

technische storing/transactie verlopen

iDEAL: binnen 5 werkdagen

 

Hoe bestel ik iets bij Cinemajestic B.V.?

In 3 eenvoudige stappen:

Leg een artikel in je winkelwagentje en ga naar bestellen.
Controleer en regel je bestelling. Denk aan het adres en telefoonnummer.
Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL.

Tips:

Onze medewerkers kunnen telefonisch geen bestelling voor je plaatsen.
Als je een probleem hebt tijdens het bestellen, verwijder dan je cookies en probeer het opnieuw. Instructies voor het verwijderen van cookies vind je in ons cookiebeleid.

Wil je een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Vraag dan een offerte aan via info@cinemajestic.nl
 


Mag ik mijn artikelen retourneren?

De retourvoorwaarden vind je hieronder. Als je product geen goede match is, mag je het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen.

Retourvoorwaarden

De retourtermijn is 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).

Bekijk de Algemene Voorwaarden Cinemajestic Webshop.

 

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Het is mogelijk om het artikel terug te brengen naar de bioscoop op Dreef 8 te Zutphen. Retourneren per post komt voor eigen kosten en risico.

Tips:

Bewaar je verzendbewijs of de e-mail. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.

Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.

2020 Cinelink